基于数据赋能的智能客服研究与应用

夏大鹏

doi:10.12184/wspcyycx2WSP2516-415536.20250906

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Volume 9, Issue 6

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基于数据赋能的智能客服研究与应用
基于数据赋能的智能客服研究与应用
济南市烟草专卖局，山东济南 250101
Vol. 9, Issue 6, Pages: 161-165(2025)
Published：30 June 2025
DOI：10.12184/wspcyycx2WSP2516-415536.20250906
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夏大鹏.基于数据赋能的智能客服研究与应用[J].创意与创新,2025,09(06):161-165.

夏大鹏. (2025). 基于数据赋能的智能客服研究与应用. Creativity and Innovation, 9(6), 161-165..
夏大鹏.基于数据赋能的智能客服研究与应用[J].创意与创新,2025,09(06):161-165. DOI： 10.12184/wspcyycx2WSP2516-415536.20250906.

夏大鹏. (2025). 基于数据赋能的智能客服研究与应用. Creativity and Innovation, 9(6), 161-165.. DOI： 10.12184/wspcyycx2WSP2516-415536.20250906.

摘要

本研究以“数据赋能的智能客服体系构建”为核心，响应国家以人民为中心的发展思想及国有企业数字化转型战略，针对YC行业客户服务痛点，系统探索构建智能客服。研究通过打通业务数据壁垒、搭建数字能力中台、构建全业务知识库，形成“内外客户协同服务”模式。创新点包括重构服务组织机构、构建全方位服务能力体系、建立全过程质量管控机制等。实践表明，该体系显著提升客户综合满意度，实现客户感知、服务效率、风险防控及工作质效的全面优化，为行业数字化转型提供了可复制的实践范式。

Abstract

关键词

Keywords

references

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