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专辑
9卷 第4期
呼和浩特供电公司武川供电分公司,内蒙 呼和浩特 010000
纸质出版日期:2025-04-30
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宁静.电力营销服务中客户投诉影响因素实证分析[J].创意与创新,2025,09(04):29-33.
宁静. (2025). 电力营销服务中客户投诉影响因素实证分析. Creativity and Innovation, 9(4), 29-33..
宁静.电力营销服务中客户投诉影响因素实证分析[J].创意与创新,2025,09(04):29-33. DOI: 10.12184/wspcyycx2WSP2516-415506.20250904.
宁静. (2025). 电力营销服务中客户投诉影响因素实证分析. Creativity and Innovation, 9(4), 29-33.. DOI: 10.12184/wspcyycx2WSP2516-415506.20250904.
以2012—2023年30个省份为研究对象,采用熵权TOPSIS法和计量模型测度电力营销服务中客户投诉的影响因素。研究结果表明:考察期内中国电力营销服务中客户投诉程度整体呈稳步下降趋势。分地区而言,四大地区新兴产业发展水平均在降低,其中东部地区客户投诉程度最低,西部地区最高。从影响因素层面来看,供电可靠性、特殊群体服务水平、电费计量水平和数字体验程度均对电力营销服务中客户投诉具有负向影响。据此,提出提升电力营销服务质量、增强电费透明度、建立有效沟通渠道、实现智能化服务举措,为降低电力营销服务中客户投诉频率提供重要理论参考。
林璐.加快电力营销渠道数智化运营服务体系建设的构想与思考——基于对北京市电力数智化运营服务体系构建分析[J].价格理论与实践,2022(11):205-208,212.
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